Подпишитесь на рассылку и получайте свежие новости и акции нашего магазина.
Уважаемые покупатели!
Ознакомьтесь с уже существующими часто задаваемыми вопросами и ответами на них;
При условии оформления заказа до 16:00 и наличия товара на складе.
Метро Проспект Просвещения
Режим работы: пн.-вс. с 10:00 до 18:00. (13-14 ч. перерыв)
Необходимо составить обращение через обратную связь. Ответ будет предоставлен в течение 3 дней. В случае, если мы не сможем до Вас дозвониться, ответ будет направлен на электронный адрес, указанный Вами в обращении.
Мы просим Вас подробно описать претензию к товару и его дефекты, это поможет нам в решении вопроса и сократит сроки его рассмотрения.
Комплектация изделия не полная, не хватает деталей: приложите фото инструкции, отметив в ней отсутствующие детали и укажите, если требуется, какое их количество необходимо для полной сборки
Товар другого цвета/не соответствующий описанию товар: приложите фото всех этикеток изделия и самого товара
Товар поврежден: приложите фото упаковки товара и его повреждений
Товар сломался при эксплуатации: подробно опишите, при каких обстоятельствах произошла поломка, приложите фото
- При положительном решении продавца, возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 3-5 дней на карту, с которой производилась оплата, или на реквизиты счета, если оплата производилась по банковскому счету. А также наличными, если оплата производилась по наличному расчету. Наличные средства будут возвращены курьером или на пункте выдачи. Возврат товара осуществляется за счет продавца или, по желанию покупателя, на фирменном пункте выдаче самостоятельно.
- В случае отклонения обращения, покупатель вправе обратиться к независимой экспертизе. Если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, подлежат возмещению продавцом.
Товар, не подошедший по характеристикам, Вы можете вернуть в течение 14 дней после получения заказа тремя способами:
- Самостоятельно привезти товар можно в наш пункт выдачи. Оформить возврат можно через обратную связь.
- Оформить выезд нашего курьера через обратную связь, стоимость услуги – 390 рублей.
- Вернуть товар при доставке следующего заказа. Пожалуйста, укажите через обратную связь наименование товара и номер нового заказа. Если стоимость нового заказа превысит на 2000 рублей стоимость возвращаемого товара, выезд курьера для возврата останется бесплатным. В ином случае, выезд курьера будет стоить 400 рублей.
- Если возвращаемый товар относится к крупногабаритным товарам, услуги по подъему, если они необходимы, оплачиваются покупателем. Стоимость будет рассчитана менеджером при оформлении выезда и сообщена Вам дополнительно.
Товар должен быть чистым, без следов эксплуатации, с обязательным сохранением упаковки, этикеток и товарного вида. Возврат денежных средств осуществляется после передачи товара в течение 3-5 дней на карту, с которой производилась оплата; на реквизиты счета, если оплата производилась по банковскому счету. Или наличными, если оплата производилась по наличному расчету. Наличные средства будут возвращены курьером или на пункте выдачи.